FAQ 1: Aplikacja nie aktywowała się po płatności/instalacji.
Rozwiązanie:- Zainstaluj ponownie aplikację i uruchom ponownie urządzenie.
To rozwiązuje 90% problemów z aktywacją.
• Na urządzeniach Apple po ponownej instalacji: Menu → Kup → Przywróć zakup - Czy płatność została pomyślnie dokonana? Czy Twoja licencja nie wygasła?
Sprawdź, czy zakup został zakończony/posiadasz ważną licencję:
• Google Play Store: Menu → Płatności i subskrypcje → Historia zakupów
• Apple App Store: Menu → Historia zakupów lub Subskrypcje
Jeśli licencja jest aktywna, nasza aplikacja pojawi się na liście. - Czy użyłeś poprawnego Apple ID lub konta Google do instalacji?
Licencja jest powiązana z Apple ID lub kontem Gmail użytym przy zakupie, a nie z urządzeniem. Jeśli zainstalujesz aplikację ponownie na innym koncie, zakup nie zostanie rozpoznany.
• Google Play Store: Menu → Płatności i subskrypcje → Historia zakupów
• Apple App Store: Menu → Historia zakupów lub Subskrypcje
Jeśli użyłeś poprawnego konta, aplikacja powinna widnieć w historii płatności (w Apple także w sekcji Subskrypcje). - Skontaktuj się z pomocą techniczną
Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, napisz do nas na info@pmq-software.com i podaj:
• Swoje konto Gmail lub Apple ID użyte do zakupu, lub
• Numer zamówienia (znajdziesz go na fakturze).
FAQ 2: Jakie informacje są potrzebne dla pomocy technicznej?
Abyśmy mogli pomóc Ci jak najszybciej, podaj:- Typ urządzenia: Apple (iPhone/iPad) czy Android (Google).
- Szczegóły zakupu: Gmail/Apple ID użyte przy zakupie lub numer zamówienia (z faktury).
- Szczegółowy opis problemu. Zrzuty ekranu lub krótki film pomogą nam lepiej zrozumieć sytuację.
- Dla użytkowników Androida: wyślij nam również raport błędów przez Menu → Opinie → Wyślij raport o błędzie.
FAQ 3: Jak przenieść aplikację z telefonu na tablet?
Licencja jest powiązana z Twoim kontem Gmail/Apple ID. Wystarczy zainstalować aplikację na tablecie przy użyciu tego samego konta, na którym dokonano zakupu – aktywacja nastąpi automatycznie.Na iOS dodatkowo należy wykonać: Menu → Kup → Przywróć zakup.
FAQ 4: Czy muszę kupić aplikację ponownie, jeśli zmienię urządzenie?
Nie. Licencja jest powiązana z Twoim kontem Gmail/Apple ID, więc możesz korzystać z aplikacji także na nowym urządzeniu aż do końca opłaconego okresu. Wystarczy zainstalować ją przy użyciu tego samego konta – aktywacja nastąpi automatycznie.Na iOS dodatkowo należy wykonać: Menu → Kup → Przywróć zakup.
FAQ 5: Czy plan 6-miesięczny obejmuje wszystkie głoski?
Tak. Każdy plan zapewnia pełny dostęp do całej aplikacji.FAQ 6: Jak anulować subskrypcję?
- Android: Nie posiada subskrypcji – licencja wygasa automatycznie po zakończeniu opłaconego okresu.
- Apple: Posiada subskrypcję (umożliwia bezproblemową reinstalację na innym urządzeniu).
- W naszej aplikacji: Menu → Kup → Zarządzaj subskrypcją
- Lub w Apple App Store: Menu → Subskrypcje / Historia zakupów
- Apple automatycznie pobiera opłatę za kolejny okres, jeśli nie anulujesz subskrypcji przed jej odnowieniem.
- Jeśli nie chcesz odnowienia, zalecamy anulowanie subskrypcji od razu po zakupie.
- Po anulowaniu możesz nadal korzystać z aplikacji do ostatniego dnia już opłaconego okresu.
- Odinstalowanie aplikacji nie anuluje subskrypcji.